为某全国性股份制商业银行打造全场景智能客服解决方案，重塑客户服务体验
该商业银行拥有超5000万个人客户和100万企业客户，传统人工客服体系面临三大痛点：
客户急需一套能够7×24小时响应、精准解答、跨渠道统一的智能客服解决方案。
我们为客户定制了基于大语言模型的全栈智能客服AI智能体，核心功能包括：
支持多方言、多场景语音识别，准确率达98.5%，实现全语音式业务办理
构建超10万条金融知识图谱，支持上下文理解，精准解答各类业务问题
无法解答的复杂问题自动生成工单，精准派发给对应业务部门人工处理
统一对接APP、小程序、官网、热线等所有服务渠道，保证回答口径一致
同时，智能体具备自学习能力，可通过人工客服的解答记录持续优化回答准确率，月均学习迭代2次。
客户咨询响应效率提升
人工客服成本降低
常见问题自动解答率
项目上线6个月后，客户服务满意度从75%提升至92%，人工客服日均处理量减少65%，每年为客户节省超2000万客服成本。同时，智能客服可识别潜在的高价值客户，自动推送给客户经理，间接提升业务转化率15%。
某全国性股份制商业银行
"智联AI的智能客服解决方案远超我们的预期，不仅大幅提升了客户服务效率，降低了运营成本，更重要的是通过AI的数据分析能力，帮助我们发现了很多客户需求的痛点，为产品优化提供了重要依据。合作非常愉快，是值得信赖的AI合作伙伴。"
